Hoe kunnen vrijwilligers en beroepskrachten goed samenwerken in het ondersteunen van mensen met schulden? Die vraag stond centraal tijdens een volgeboekte workshop op het NVVK-congres. Samen met Stadsbank Oost Nederland en het Diaconaal Platform Enschede mocht ik namens het Landelijk Stimuleringsnetwerk Thuisadministratie (LSTA) deze sessie verzorgen. Aanleiding was mijn onderzoek naar de effectiviteit van de ondersteuning door vrijwilligers aan mensen met financiële problemen.
Bij binnenkomst vroegen we de deelnemers om zich op te stellen op een denkbeeldige lijn in de zaal. Achterin: hier loopt de samenwerking uitstekend. Voorin: hier gaat het helemaal niet goed. De meeste deelnemers gingen in het midden staan. Bijvoorbeeld omdat er nauwelijks samenwerking is, of omdat de ervaringen wisselend zijn: soms gaat het goed, soms minder.
Voorin de zaal hoorden we dat vrijwilligers soms te lang zelf blijven helpen, te veel overnemen of niet op tijd doorverwijzen. Beroepskrachten kennen de vele vrijwillige initiatieven niet altijd, of hebben onvoldoende tijd om relaties op te bouwen met veel verschillende of wisselende personen. Achterin de zaal klonken juist inspirerende verhalen. Daar waar de samenwerking wél goed gaat, is er afstemming, onderling vertrouwen en een heldere taakverdeling.
Mijn eigen ervaring als vrijwilliger bevestigt dat een korte lijn met een schuldhulpverlener van grote waarde kan zijn, om te kunnen sparren en elkaar aan te vullen. Goede samenwerking betekent waardering voor elkaar, duidelijkheid over doelgroep, grenzen, taken en verantwoordelijkheden, een formele structuur en goede afspraken over regievoering bij complexe casuïstiek en omgang met langdurige ondersteuningsbehoeften. Met een vrijwilligerscoördinator als verbindende schakel tussen formele en informele organisaties, tussen beroepskrachten, vrijwilligers en hulpvragers.
Jan Veldhuizen van het Diaconaal Platform Enschede deelde zijn ervaringen als vrijwilliger en vrijwilligerscoördinator van vijftig vrijwilligers. Zij bieden ondersteuning bij schulden, het invullen van formulieren en bij het aanvragen van voorzieningen en regelingen. Ook heeft het platform een noodfonds om mensen financieel te kunnen ondersteunen. “Zorgen moet je doen, niet maken” is hun motto. Samen onder één dak met de Stadsbank Oost Nederland bewijzen ze dat formeel en informeel uitstekend kunnen samengaan.
De workshop maakt duidelijk: als we investeren in samenwerking, halen we het beste van beide kanten naar boven. De vrijwilliger als betrouwbare steun, de beroepskracht als stabiele deskundige, en daartussen een stevige brug van communicatie en waardering. Dáár ligt de sleutel tot effectieve ondersteuning.
Ziet u dit ook zo, of juist heel anders? Ik hoor het graag! Neem contact op via info@jans.je
Mooi die ‘line-up’ in het begin. Geeft goed weer waar de individuele deelnemers zich bevinden bij het onderwerp van de sessie.